TV 소리는 잘 들리는데 가족 대화만 잘 안 들리는 이유가 있나요?

실제 상담에서 자주 받는 질문입니다. 개인정보 보호를 위해 상황은 일반화하여 작성했습니다.

TV는 볼륨을 크게 하지 않아도 비교적 잘 들립니다.

그런데 식사 시간이나 거실에서 가족과 이야기할 때는 말을 자주 놓치고, 특히 여러 사람이 번갈아 이야기하면 대화를 따라가기 어렵습니다.

TV는 괜찮은데 가족과의 대화만 어려운 것도 난청 때문일 수 있나요?