실제 상담에서 자주 받는 질문 | 보청기 상담에서는 무엇을 물어봐야 하나요? > 질문게시판

부모님 보청기를 알아보려고 몇 군데 상담을 받아볼 생각입니다.

검색해보니 보청기 가격, 브랜드, 보증기간, 배터리나 충전 방식 등 물어봐야 할 질문이 너무 많아서 어떤 것부터 확인해야 할지 모르겠습니다.

상담을 받을 때 꼭 물어봐야 할 질문이 따로 있나요?

제품이나 가격을 비교하기 전에 먼저 봐야 하는 것도 있는지 궁금합니다.


답변자 : 최영호 청각사

보청기 상담에서는 질문 목록을 많이 준비하는 것보다 먼저 상담하는 곳에서 나에게 무엇을 묻는지 확인하는 것이 중요합니다.

보청기는 같은 청력 수치라고 해서 모든 사람이 같은 제품과 같은 소리조절을 사용하는 것은 아닙니다.

평소 어디에서 말을 가장 듣기 어려운지, 집에서 TV를 볼 때인지, 식당이나 카페인지, 여러 사람이 모인 자리인지에 따라 실제로 필요한 기능과 소리조절 방향이 달라질 수 있습니다.

그래서 상담을 시작할 때 제품명이나 가격표보다 먼저 현재 청력과 실제 생활에서 겪는 어려움에 대한 질문이 나오는지 확인해보는 것이 좋습니다.

청력검사도 제품을 정하기 전에 확인해야 합니다.

현재 어느 주파수의 청력이 떨어져 있는지, 양쪽 귀의 차이는 어떤지, 말소리를 어느 정도 구분해서 알아듣는지를 확인한 뒤 그 결과를 바탕으로 보청기 이야기가 이어져야 합니다.

앉자마자 특정 제품의 기능이나 가격부터 설명하고 청력검사 결과와 생활에서의 어려움은 충분히 확인하지 않는다면 왜 그 제품이 필요한지 판단하기 어렵습니다.

청력검사 결과를 확인한 뒤에는 질문을 많이 준비할 필요가 없습니다.

두 가지를 먼저 물어보는 것이 좋습니다.

“이 보청기가 왜 제 청력에 맞는지 검사 결과로 설명해 주실 수 있나요?”

첫 번째 질문입니다.

같은 브랜드 안에서도 여러 등급과 형태가 있기 때문에 단순히 “이 제품이 제일 좋습니다”라는 설명보다 현재 청력검사 결과와 실제 생활에서는 왜 이 제품과 기능이 필요한지를 들을 수 있어야 합니다.

두 번째는

“구입 후 소리조절은 어떤 방식으로 진행되나요?”

입니다.

보청기는 처음 입력한 소리를 그대로 몇 년 동안 사용하는 제품이 아닙니다.

처음 착용한 뒤 실제 생활에서 TV 소리가 어떤지, 식당에서 말소리는 잘 들리는지, 특정 소리가 지나치게 크게 느껴지는지 등을 확인하면서 다시 조절해야 하는 경우가 있습니다.

따라서 몇 번까지 조절해주는지를 단순히 숫자로 묻기보다 구입 후 어떤 상황에서 다시 확인하고, 청력이 달라졌을 때 어떤 방식으로 점검과 조절을 받을 수 있는지를 함께 확인하는 것이 좋습니다.

가격과 브랜드도 물론 비교할 수 있습니다.

하지만 그 전에 현재 청력을 충분히 확인하고 있는지, 추천 이유를 검사 결과와 생활에서의 어려움으로 설명할 수 있는지, 구입 후 소리조절 과정이 어떻게 이어지는지를 확인해야 합니다.

보청기는 구입한 순간보다 실제 생활에서 사용하면서 소리를 맞춰가는 과정이 더 길기 때문입니다.

보청기 상담은 질문을 많이 하는 자리가 아니라, 내 청력과 생활을 충분히 묻고 그 결과로 추천 이유를 설명할 수 있는 곳인지 확인하는 자리입니다.

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